【TinaRay試讀】席德‧約拿斯‧古騰拉特的《聽擊者：「你好，這裡是110。」》----透過話筒讓人感受到那份真誠－劃錯重點的另類閱讀

04-12 中文書封

我只是一個生活中和腦袋裡都充滿故事的人，而且無論如何，都非得要說給你們聽。

很仔細讀完寂寞出版的新書席德‧約拿斯‧古騰拉特 ( Cid Jonas Gutenrath ) 的作品《聽擊者：「你好，這裡是110。」》(110: Ein Bulle hört zu - Aus der Notrufzentrale der Polizei)，我忍不住微笑了，微笑的原因是，竟然有作者帶著我重溫23歲到27歲那整整四年的『聽擊人生』。

而且我驚訝地發現，雖然作者是德國人，寫的應該也是最近在柏林發生的事情，然而卻和20年前在台灣南部擔任諮商專線社工的我，相似度高達九成以上。原來，人生呀~~~到了哪裡都一樣，是人就會有問題，有問題就需要別人的幫助。

《聽擊者：「你好，這裡是110。」》作者席德‧約拿斯‧古騰拉特任職單位的全名是『柏林警察勤務指揮中心』，雖然職稱上也屬於警察的一種，但是他的工作卻和大部分人想像中的警察工作不大一樣------他不必出外勤、工作時間無須配帶警槍、警棍、也不像多數的警察在出勤務時總是多多少少有身體上受傷的風險。

因為席德‧約拿斯‧古騰拉特擔任的是專門接聽「110」報案專線的警察。

在一一○接聽報案電話，是一份能憾動人心的工作。沒有人是完美的騙子，在報案專線上，多少必須聽起來有點真誠，甚至透過話筒讓人感受到那份真誠，否則對方可是會掛電話的。

作者席德‧約拿斯‧古騰拉特將自己在執勤勤務時，遇見的一些有意思的小故事，真實地藉著《聽擊者》呈現給讀者，讓讀者感受到，ㄚ~~原來這社會上有這麼多……該說是其奇怪怪還是五花八門好呢？反正就是形形色色的各種人，發生了在旁人眼中不一定是最嚴重、但對打電話的當事人卻是最具眼前急迫性的問題。

讀完《聽擊者：「你好，這裡是110。」》也許你會納悶：這個社會上真有這些希奇古怪的事情發生嗎？我可以拿人格做保證告訴你：真的，如果您也有機會接觸任何電話諮商專線的工作，你會發現，疑~~原來全世界所有的事情都可以是問題，但是全世界所有的事情也都可以解決的問題。

我在開頭說，讀完《聽擊者：「你好，這裡是110。」》有一種想微笑的感覺，因為自己在大學、研究所和出社會的第一份工作，都是電話諮商服務工作，有自殺防治專線，有家庭暴力保護專線，我甚至曾經連續一個月每天24小時都在on call 的狀態中度過。

就像作者席德‧約拿斯‧古騰拉特在書中寫到的，什麼大大小小事情都可能發生。例如有人沒有絲毫惡意地打電話來，只為了問一句：「哇，原來XX專線真的有人接聽呀！」

我也真的遇過有人打電話來專線(請注意，我原本的工作內容都應該是與自殺防治或家庭暴力有關的喔)問：「我家的小小貓自己調皮搗蛋跑到樹上去下不來 ( 或是小小狗卡在水管裡、或家裡有蛇、有蜂窩 )，現在怎麼辦？」我只能又著急又好笑地告訴對方：「請您改撥119消防隊，他們才能真正幫上您的忙。」

電話這一頭的工作人員，雖然並沒有親眼看見打電話來的當事人長相如何？訴說的內容真偽？但是，真的，你就是必須透過『用心聽』，聽出電話那頭是怎樣的環境、撥電話的人有無立即危險性或只是一時心情不佳，甚至必須要在很短時間內判斷出這是一通惡作劇電話，趕快結束掉------因為真正有需要的人可能因佔線而無法求救。

我對《聽擊者》其中一篇名為〈社工〉的文章非常有感觸，因為作者以這樣一段話來結束這篇文章：

如果你覺得『空中交通警察』的壓力很大，不妨試試到社會局實習……

對這一段話，當過社工的我自然是深覺『茹人飲水，冷暖自知』，其這份工作中的酸甜苦辣、百般滋味，很難很難用一本小小《聽擊者》的書去說清楚，但是………《聽擊者》真的將專門接聽電話的各類社工工作防治人員的心聲一一吐露。

好奇這份工作嗎？先讀讀這本非常充滿雋永氛圍的席德‧約拿斯‧古騰拉特的《聽擊者：「你好，這裡是110。」》吧！

最末，我想將《聽擊者》的一段話與大家一同分享：

看到他人陷入險境，請在能力所及的範圍內，盡量伸出援手吧！

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聽擊者：「你好，這裡是110。」
110: Ein Bulle hört zu - Aus der Notrufzentrale der Polizei

•   作者：席德‧約拿斯‧古騰拉特 Cid Jonas Gutenrath
•   譯者：林硯芬
•   出版社：寂寞出版
•   出版日期：2013年04月
•   ISBN：9789868900226